Specjalista ds. back office i telefonicznej obsługi reklamacji

Kraków, Lesser Poland Voivodeship, Poland · Tivron KRK

Description

Do naszego call center poszukujemy osób na stanowisko specjalisty ds. back office i telefonicznej obsługi reklamacji: 50% infolinia przychodząca, 50% obsługa mailowa.

Zakres obowiązków:

- Obsługa korespondencji mailowej: przyjmowanie reklamacji, odstąpień od umowy, rezygnacji, informowanie klientów o produktach, informowanie o statusie paczek;

- Obsługa korespondencji mailowej na rynkach zagranicznych za pomocą translatora i szablonów mailowych;

- Wprowadzanie do systemu: reklamacji, odstąpień od umowy do systemu oraz weryfikowanie zarejestrowanych zgłoszeń pod kątem ich terminowości i poprawności;

- Procesowanie chargebacków;

- Obsługa infolinii przychodzącej: połączenia informacyjno-reklamacyjne - przyjmowanie reklamacji, odstąpień od umowy, rezygnacji, informowanie klientów o produktach, informowanie o statusie paczek [bardzo ważne: obrona rezygnacji tj. przekonanie klienta do zmiany decyzji]

- Procesowanie zgód RODO: tj. zgłaszanie danych do wycofania.

Requirements

Profil kandydata:

- Osoba sumienna, odpowiedzialna, komunikatywna, pozytywnie nastawiona na kontakt z ludźmi, zaangażowana;

- Umiejętności analityczne, umiejętność łączenia faktów;

- Dobra organizacja czasu i zadań (prawdopodobnie trzeba będzie jednocześnie odpisywać na maile i odbierać połączenia);

- Wysoka kultura osobista i kultura wypowiedzi;

- Umiejętności negocjacyjne, sprzedażowe, wpływania na ludzi;

- Dodatkowy atut: doświadczenie w obsłudze klienta i sprzedaży;

- Dyspozycyjność do pracy zmianowej.

Benefits

Oferujemy:

- Godziny pracy: 2 tyg 8-16, 2 tyg 12-20. Tylko pełny etat;

- Umowa zlecenie/dzieło lub B2B;

- Wynagrodzenie 3000 zł netto.

Jeśli dobrze czujesz się w pracy w sprzedaży to dołącz do nas już 27 listopada!

Zapewniamy szkolenie!

Apply for this job